7ZOBRAZENÍ

Nevydařený zájezd – co s tím? Určitě jde o velice nepříjemnou událost. Pokažený zájezd a jeho reklamace. Víte, na co máte právo? Kolik můžete získat peněz zpět? Nebojte se u cestovní kanceláře reklamovat zájezd a domáhat se svých práv.

Blíží se čas letních dovolených a odpočinku. Prázdniny dětí jsou obvykle jasným signálem k tomu, vyjet někam na dovolenou. Nejlépe bez starostí a k moři. To splňují především zájezdy cestovních kanceláří do nejrůznějších destinací ať už letecky či autobusem. Kouzlo těchto zájezdů tkví v jednoduchosti jejich koupě, bezstarostnosti celého pobytu a zajištění veškerých detailů zájezdu prostřednictvím cestovní kanceláře. Na vás je pouze nastoupit v určený den do letadla či autobusu a nechat starosti na poskytovateli zájezdu.

Jak se ale bránit, když není vše, tak jak má. Co když zájezd vůbec neproběhne? Co když se podstatně liší poskytované informace a skutečnost? Nenechte se odradit a domáhejte se svých práv.

Na podání reklamace máte tři měsíce od skončení zájezdu. Vždy se ale snažte řešit situaci co možná nejdříve. Je tak možné lépe argumentovat a lépe nepravdivé skutečnosti doložit.

Na dovolené

Nejčastěji dochází k řešení problémů přímo na dovolené. V katalogu jste viděli naprosto odlišné ubytování, zaplatili jste za výhled na moře a dostupný bazén. Není tomu ve skutečnosti tak?

Obraťte se na vašeho delegáta v místě pobytu.

Sepište jednoduchou reklamaci, do které uvedete vaše jméno, kontaktní údaje, předmět reklamace, požadavek na vyřízení dané skutečnosti, údaje o delegátovi, datum sepsání a podpis váš a delegáta. Je vhodné podložit takovou reklamaci ještě informacemi svědků s kontaktem na ně či pořízení fotografií skutečností, které jsou v rozporu s podepsanou smlouvou.

Někdy se stává, že delegát nechce situaci řešit a dokonce ani podepsat reklamační protokol. Zde je pochybení jasně na jeho straně. Dožadujte se podepsání daných skutečností. Pokud přesto delegát není ochoten reklamační protokol podepsat, kontaktujte přímo cestovní kancelář, či po příjezdu zpět domů informujte cestovní kancelář o daných skutečnostech a oficiálně si na delegáta stěžujte. Jeho povinností by totiž mělo být, neprodleně nedostatky odstranit.

Cestovní kancelář má za povinnost, respektive vy máte právo na náhradní řešení.

Jde o to, že pokud není možné uskutečnit zájezd podle předem dohodnutých podmínek a dojde tím ke snížení kvality poskytovaných služeb oproti předem sjednaným, je klient cestovní kanceláře oprávněn získat rozdíl v ceně mezi skutečností a „slíbeným“ standardem, který klient původně zaplatil.

Pokud se nechcete smířit s nižší kvalitou zájezdu, můžete náhradní řešení odmítnout.

Cestovní kancelář pak musí zajistit návrat zpět domů včetně zajištění základních služeb.

Následně můžete žádat zpět částku, kterou jste zaplatili sníženou o náklady, které byly cestovní kanceláří prokazatelně vynaloženy na zajištění základních služeb. Tato cesta obvykle nepřináší příliš úspor a vrácená částka může být podstatně nižší, než původní cena zájezdu, jelikož cesta domů a jídlo může být aktuálně hodnocena vzhledem k akutnosti problému podstatně na vyšší úrovni.